Wartezeiten

Wie lange wartet Ihr?

Heute mal ein ganz anderes Thema. Keine Feuerwehr, keine Digitalisierung, kein Stab- und Führungssystem, sondern etwas Privates, weil es mich seit einiger Zeit beschäftigt.

Es geht um Wartezeiten bei Fachärzten. Genauer gesagt um die Frage, wie lange man regelmäßig zu warten bereit ist. Bei diesem speziellen Arzt habe ich einmal ganze sechs (!!!) Stunden gewartet und regelmäßig dauert es mindestens eine Stunde, oft deutlich mehr. Letzten Montag ist mir der Kragen geplatzt und ich bin nach 1,5 Stunden gegangen.

Ich frage mich ernsthaft, ob ich das zu verbissen sehe. Aber bei mir ist gerade der Punkt erreicht, an dem ich die Meinung vertrete: fachliche Exzellenz rechtfertigt nicht jeden organisatorischen Zustand.

Ich bat per Mail um einen neuen Termin. Eine Antwort habe ich darauf nicht erhalten. Insofern werde ich mir wohl einen anderen Spezialisten suchen müssen.

Die Mail im Wortlaut:

“Sehr geehrte Damen und Herren,

Nachdem ich meinen heutigen Termin nach eineinhalbstündiger Wartezeit aufgrund eines geschäftlichen Folgetermins nicht wahrnehmen konnte, bitte ich um einen neuen Termin.

Wenn es bei Montag bleiben soll, wären bei mir folgende Termine möglich:
(…)

Gestatten sie mir einen Kommentar: Ich war zwischenzeitlich schon häufiger in Ihrer Praxis, ich bin Selbstzahler. Mit wenigen Ausnahmen hatte ich Wartezeiten von meistens mind. einer Stunde, oft sogar erheblich mehr, einmal hatte ich ganze sechs Stunden in Ihrem Wartezimmer verbracht. Ich fahre etwa 1,5h einfache Wegstrecke zu Ihnen. Ich kann nicht jedes Mal einen kompletten Urlaubstag für einen Kontrolltermin von 10-15 Minuten opfern. Aufgrund des hervorragenden fachlichen Rufes nehme ich gerne die Fahrtzeit auf mich, bin bereit, die hohen Preise zu bezahlen und auch Wartezeiten von bis zu einer halben Stunde sind für mich persönlich noch in Ordnung. Auch habe ich vollstes Verständnis, dass Notfälle priorisiert werden oder dass unvorhergesehenes bei Operationen usw. passieren kann.

Die Ausnahme ist bei Ihnen allerdings die Regel - und dafür fehlt mir das Verständnis. Die Fahrtkosten und die Zeit, die ich heute und auch in der Vergangenheit bereits vergeudet habe, erstattet mir persönlich niemand. Wie gesagt, in der Regel sind das bei mir ganze Arbeitstage, die wegfallen. Ich habe durch die berufliche Tätigkeit meiner Frau einen gewissen Einblick in Praxismanagement und derartig lange, regelmäßig wiederkehrende Wartezeiten habe ich bislang noch bei keinem anderen Facharzt erlebt. Wie mit der Zeit Ihrer Patientinnen und Patienten umgegangen wird, empfinde ich als respektlos.

Freundliche Grüße
…”

Mich würde tatsächlich interessieren, wie andere das bewerten.

Ab wann ist eine Wartezeit trotz fachlich sehr guter Behandlung nicht mehr akzeptabel?

30 Minuten?
Eine Stunde?
Mehrere Stunden?
Oder gehört das bei hochspezialisierten Fachärzten schlicht dazu?

Ich für meinen Teil bin genervt.